Politique de remboursement

7 – Retour et échanges 

Toutes les demandes de retour ou d'échanges doivent être envoyées via notre e-mail de contact dans les 14 jours suivants la réception de votre commande. Le ou les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, rendus dans leur blister/carton d’origine avec ruban inclus.

D'autant plus, cette option ne permet pas d'échanges et de remboursement sauf si l'erreur vient de notre part, si vous souhaitez faire un échange de taille sur le même article (s'il est toujours en stock) ou que l'article présente un défaut de fabrication.

Tout produit qui aura été abîmé et porté par le client, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Dans ce cas, aucun remboursement ne saurait être exigible, le client restera propriétaire du produit. Celui ci lui sera automatiquement renvoyé. Les frais de retour sont à la charge du client.

Si l'article que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous contacter à l’adresse mail contact@sav-alrussiya.fr dans les 48 heures suivant la réception pour que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Le client est responsable des frais et de l’acheminement de retour des produits de Al Russiya. Nous nous réservons le droit de refuser tout échange ou remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées. 

Comment effectuer une demande de retour ou un échange ?
1. Envoyez-nous un email à contact@sav-alrussiya.fr en incluant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
2. Une fois votre demande traitée et validée, envoyez votre retour à notre adresse.
Note: Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu’ils arrivent à notre adresse, nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour.